Trocas e Devoluções
Última atualização: 06 de novembro de 2026.
Esta página explica como solicitar troca, devolução ou reembolso na Empório Aurora. O atendimento segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (compras online)
Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC). Para exercer esse direito, entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@orderly.tec.br e informe o código do pedido.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios e embalagem, quando possível. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 30 dias após a devolução, ou conforme o prazo da operadora do cartão.
2. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca ou o reparo em até:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
O prazo começa no recebimento do produto (art. 26 do CDC). Após a análise, faremos a troca, o reparo ou a devolução do valor, conforme o caso.
3. Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp da loja ou pelo e-mail contato@orderly.tec.br.
- Informe o código do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
- Envie fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema, quando houver.
- Aguarde a orientação sobre a coleta, o envio ou a entrega na loja.
4. Quem paga o frete
Nos casos de arrependimento, defeito ou erro da loja, o custo do frete de devolução é da loja. Nas trocas por tamanho, cor ou preferência, o custo pode ser combinado com o cliente antes do envio.
5. Reembolso
O reembolso é feito após a conferência do produto devolvido. Para PIX, o valor é devolvido para a chave informada pelo cliente. Para cartão, a devolução segue o prazo da operadora. Para dinheiro, o reembolso é combinado presencialmente.
6. Produtos sem troca
Não trocamos produtos personalizados, íntimos, perecíveis ou itens que tenham sido usados de forma incompatível com sua natureza, salvo em caso de defeito. Essa restrição não afasta o direito de arrependimento previsto em lei quando aplicável.
7. Contato
Empório Aurora Comércio de Acessórios Ltda.
CNPJ 00.000.000/0000-00 (fictício)
E-mail: contato@orderly.tec.br
WhatsApp: informado no rodapé da loja.